Nous joindre 01 45 95 11 92

Conditions générales de vente

ARTICLE 1 : CHAMPS D'APPLICATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet http://www.metanoia-vie.com/. 

Metanoïa & Vie se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande. 

ARTICLE 2 : DISPONIBILITE DES PRODUITS 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. 

A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 21 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous le rembourser par virement, chèque, ou sous forme de bon. 

La date de validation de la commande correspond à : 

La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne
La date de la réception du chèque en cas de paiement par chèque 
La date de la réception du Western Union en cas de paiement par Western Union 
La date de la réception du virement bancaire en cas de paiement par virement bancaire 

En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande, nous expédions le reste de votre commande. 

Article en Précommande : 

La date de sortie officielle est affichée sur la fiche produit sur le site. 
La précommande, vous donne la possibilité d'acheter et donc de réserver votre produit à l'avance. Vous le payer moins cher et vous êtes sûr d'en disposer dès la sortie officielle imposée par l'éditeur. 

Attention : l'éditeur peut à tout moment nous faire changer la date de livraison officielle. A noter que l'ensemble des produits commandés avec votre article en précommande, sera également livré à cette date.. Dans le cas d'une modification de la date de livraison officielle, le client pourra annuler complètement ou partiellement sa commande sur simple demande auprès de notre service client. 

ARTICLE 3 : PRIX

Généralités :

Metanoïa & Vie.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande. 

ARTICLE 4 : MODALITES DE PAIEMENT ET SECURISATION

4.1 - Modalités de Paiement Vous pouvez effectuer le règlement : 

- Par carte bancaire : 

Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire (Crédit Agricole). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de www.Metanoïa & Vie.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. 

- Par chèque bancaire/ virement bancaire / Western Union : 

Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre règlement, elle sera annulée. La commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement et après validation. 

4.2 - Sécurisation 

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Metanoïa & Vie.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. 

4.3 - Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Metanoïa & Vie.com jusqu'au complet encaissement de la commande par Metanoïa & Vie.com. Toutefois à compter de la réception de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transférés au client. 

4.4 - Défaut de Paiement 

Metanoïa & Vie.com se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. 

4.5 - Utilisation des Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux crédités sur votre espace client ne peuvent pas être converties en chèque de remboursement. L'ensemble des conditions générales de vente du site s'applique aux cartes cadeaux. 
Les cartes cadeaux Metanoïa & Vie.com sont valables uniquement sur le site Metanoïa & Vie.com pour une durée maximum de 1 an.
Le bénéficiaire d'une carte cadeaux ne peut pas faire une demande de remboursement en numéraire de ce dernier. Metanoïa & Vie.com ne saurait être tenu responsable de la perte ou du vol de carte cadeaux et de son code. 

ARTICLE 5 : MODALITES DE LIVRAISON ET DELAIS DE LIVRAISON 

5.1 - Modalités Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Attention, aucune contestation de livraison concernant un colissimo direct (ou colissimo non suivi) ne donnera lieu à une indemnisation de Metanoïa & Vie par la Poste. 
Par conséquent, aucune réclamation concernant la non-réception d’un colissimo direct ne sera acceptée par nos services au-delà d’un mois après expédition. 

Frais de participation à la préparation et à l'expédition : 0.6 € environ. 

5.2 - Délais d'expédition 

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Sauf stipulations contraires, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. 

Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée de notre entrepôt. Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients. Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en précommande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. Metanoïa & Vie.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client. 

Généralement, pour un article disponible en stock, le délai de préparation et d’expédition d’un article en stock est de 48 heures. Dans les autres cas, le délai de préparation et d’expédition est affiché et précisé sur la fiche produit. 

5.3 - Délais de livraison 

Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Metanoïa & Vie.com, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles. 

Modalité de livraison (France) 

Colis de moins de 1 kilo : Lettre simple. Délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures-72 heures 
Colis de plus de 1 kilo : Colissimo (suivi ou direct suivi) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures 
Chronopost pour les produits de moins de 30kg : délai moyen annoncé par le prestataire : 72 heures 

ARTICLE 6 : RESPONSABILITES

Metanoïa & Vie ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. Le choix et l'achat d'un produit est placé sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel peut donner lieu à un dédommagement ou un remboursement. (Contacter le Service Clients) 

ARTICLE 7 : TRAITEMENT DES COLIS NON DISTRIBUES PAR LE PRESTATAIRE

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation… Dans ce cas, après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis par Metanoïa & Vie. 

Si votre produit est vraiment endommagé, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, caractérisez précisément les dommages). Après réception et acceptation de votre colis par nos services, la même méthode ci-dessus est utilisée. 

7.1 – Les retours pour erreur de produits

Modalités de retour 

Vous disposez de 15 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, de caractéristiques, produit complètement différent. Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, la même méthode ci-dessus est utilisée. 7.2- Les retours pour rétractation Modalités de retour Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour – ceux-ci demeurent à la charge du client. (Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re commercialisation.) 

ARTICLE 8 : CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTES DES VOD, MP3 ET E-BOOKS

8.1- Aucun VOD, MP3 et/ou E-Book ne vous sera remboursé après règlement, sauf si le fichier est inécoutable ou illisible, dans ce cas, il vous sera donné la possibilité de télécharger un produit du même montant. Des extraits de 3 minutes (environ) pour les MP3 et de 5 minutes (environ) pour les VOD vous donne un bon aperçu du fichier. Afin d’aider les artistes et les auteurs, merci d’appliquer les règles suivantes qui s’inscrivent dans le respect des droits d’auteur applicables sur les œuvres téléchargées. En téléchargeant les fichiers numériques musicaux, les VOD (Vidéo On Demand), et E-Books (Livres électroniques) que vous avez sélectionnés sur Metanoïa & Vie, vous acceptez les conditions suivantes : 

8.2- Vos enregistrements ou fichiers téléchargés sont des fichiers protégés par des dispositions nationales et internationales en matière de droit d'auteur, leur utilisation ne pourra être effectuée que dans un cadre privé, gratuit et dans les limites exposées ci-après. 

8.3- Une fois votre commande validée, vous pourrez télécharger chaque fichier depuis votre compte dans votre espace personnel. 

8.4- Vous vous engagez à ne pas contourner ni porter atteinte à la technique de contrôle de l'utilisation des fichiers numériques téléchargés ainsi qu'à, le cas échéant, tout dispositif poursuivant le même objectif. Vous ne bénéficiez que d'un droit d'utilisation personnel de ces fichiers et limité aux indications fournies au moment de la sélection des fichiers musicaux, dans un cadre strictement privé et gratuit. Toute utilisation hors du cadre des présentes est strictement prohibée et toute utilisation à des fins autres que privées vous expose à des poursuites judiciaires civiles et / ou pénales. 

ARTICLE 9 : DISPOSITIONS DE LA LOI « INFORMATIQUES ET LIBERTES »

A tout moment, « vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978). Suite à votre première commande, vous recevrez un mail et recevrez mensuellement des Newsletters. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces newsletters, il vous suffit de nous le faire savoir 

ARTICLE 10 : COORDONNEES DE LA SOCIETE

Metanoïa & Vie 
20, rue des Sablons
94470 Boissy Saint Léger
France

Ou par le Service Clients en ligne : http://www.metanoiavie.com/contact
Par téléphone au Tél : +33 (0)1 45 95 11 92
Par fax au Fax : +33 (0)1 58 42 74 91

Du Lundi au Vendredi : 9h30-12h30 – 13h30-18h30 
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

Se connecter